Centre d’aide et FAQ NewRoule

Pour trouver le véhicule parfaitement adapté, qu’il s’agisse d’une trottinette puissante, d’un vélo électrique, d’un fat bike ou d’un tricycle, l’équipe NewRoule vous conseille d’étudier plusieurs critères essentiels :

• L’usage principal : trajets domicile-travail, balades urbaines ou sorties sportives sur terrains privés.
• Le relief et la distance : les fortes côtes et la longueur du trajet influencent la puissance moteur et la capacité de la batterie.
• Votre gabarit et la charge : le poids de l’utilisateur et les charges transportées nécessitent un châssis et un moteur adaptés.
• Le stockage et le transport : le poids et l’encombrement doivent correspondre à vos contraintes d’escalier, d’ascenseur ou de coffre.

L’autonomie annoncée est généralement mesurée dans des conditions optimales. En usage réel, elle varie selon le poids total, le relief, la vitesse, les accélérations, la température extérieure ainsi que la pression et le type de pneus.

Conseil : prévoyez une marge de sécurité de 20 à 30 % pour vos trajets quotidiens.

Tout dépend de la catégorie, de la conception, de la vitesse maximale, de l’homologation et des équipements du véhicule. En France, les trottinettes électriques utilisées sur la voie publique doivent notamment être conformes à la réglementation applicable aux engins de déplacement personnel motorisés et limitées à 25 km/h. La limite de 250 W concerne les vélos à assistance électrique répondant à la définition réglementaire du VAE, pas les trottinettes.

Les modèles haute performance non conformes à l’usage routier sont réservés aux pistes ou terrains privés. Consultez toujours la réglementation en vigueur et les caractéristiques du modèle avant utilisation.

Sélectionnez le véhicule et les options souhaitées, comme la couleur ou la version de batterie, puis ajoutez-le au panier. Vérifiez soigneusement vos coordonnées, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison avant de valider le paiement sécurisé.

Livraison offerte : chez NewRoule, la livraison est offerte en France et en Europe.

Délais constatés : ils varient selon le stock, le produit, le transporteur et la destination. Pour les références concernées, une expédition depuis un entrepôt européen est généralement annoncée sous 3 à 7 jours ouvrés. L’estimation communiquée lors de la commande reste la référence.

Dès que la commande est confiée au transporteur, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé. Vérifiez régulièrement vos courriers indésirables afin de suivre chaque étape du transport.

Inspectez l’état extérieur du carton en présence du livreur. Si l’emballage est endommagé, inscrivez immédiatement des réserves précises sur le bordereau, prenez des photos nettes de l’emballage et du produit, puis contactez NewRoule rapidement.

NewRoule est basé à Paris pour son siège administratif, le pilotage logistique et le service client. Nous ne disposons pas d’un showroom ouvert au public à cette adresse, mais nous assurons depuis la capitale un accompagnement et une logistique actifs partout en France et en Europe.

Conformément aux conditions générales de vente et aux règles applicables, contactez impérativement le service client avant tout renvoi avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous transmettrons la procédure logistique à suivre.

Arrêtez immédiatement l’utilisation si votre sécurité est en jeu. Rassemblez le numéro de commande, la référence exacte du modèle, une description précise des symptômes et, si possible, des photos ou vidéos.

Contactez le support technique et n’entreprenez pas de démontage des composants électriques sans l’accord préalable de l’équipe.

NewRoule s’appuie sur un réseau d’ateliers partenaires qualifiés partout en France. La solution proposée dépend du problème, du diagnostic à distance, de la disponibilité des pièces et de la proximité d’un partenaire adapté.

Utilisez exclusivement un chargeur compatible avec votre véhicule. Évitez les températures extrêmes, l’exposition prolongée au soleil, l’humidité et le stockage pendant plusieurs semaines avec une batterie totalement déchargée. Respectez toujours les recommandations du fabricant.

• Contrôlez la pression et l’usure des pneus.
• Vérifiez les freins, les disques, les plaquettes et, le cas échéant, le circuit hydraulique.
• Contrôlez le serrage de la visserie, notamment la potence et le guidon.
• Portez les équipements de protection obligatoires ou recommandés selon le véhicule et l’usage.