Widerrufsrecht

Délai de retour Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation européenne sur le droit de rétractation.

Conditions d'éligibilité au retour Pour être accepté, votre vélo électrique, trottinette électrique ou accessoire doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé et non assemblé (ou remonté à l'identique)
Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et pièces inclus
Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

⚠️ Les produits présentant des traces d'utilisation, des rayures, ou dont l'emballage est endommagé ne pourront pas être acceptés en retour.

Frais de retour

Défaut ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par NewRoule.com
Rétractation ou changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client

En raison du gabarit et du poids des vélos et trottinettes, les frais de transport retour peuvent être significatifs. Contactez-nous avant tout envoi pour obtenir une solution adaptée.

Procédure de retour

Contactez-nous à newrroule@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition
N'expédiez pas sans accord préalable — les retours non autorisés ne seront pas acceptés

Dommages et produits défectueux Inspectez votre commande dès réception. En cas de dommage visible, de pièce manquante ou de défaut, contactez-nous immédiatement à newrroule@gmail.com avec des photos. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

Remboursements Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons de la décision sous 48h. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.

Articles non remboursables